Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En FERRETELIDER, nuestro principal compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad con honestidad y transparencia. Aquí encontrarás los términos oficiales para cambios, devoluciones y garantías, válidos en todas nuestras sucursales.
Resumen de Trámites
Tipo de Trámite
Plazo Máximo
Condición del Producto
Resolución
Cambio por Satisfacción
7 días naturales
Empaque cerrado y sellado. Producto nuevo, limpio, sin uso.
Saldo a favor en tienda (mercancía de igual o mayor valor).
Garantía Oficial (defecto de fábrica)
90 días o el plazo de la póliza Truper (el mayor)
Producto completo con accesorios. Sin señas de mal uso.
Reparación o reposición, sujeto a dictamen técnico del fabricante.
* Consulta los detalles completos en las secciones a continuación.
Cambios por Satisfacción
Si adquiriste un artículo y notas que te equivocaste de medida, capacidad o especificación, cuentas con nuestro respaldo para realizar un cambio físico bajo los siguientes lineamientos obligatorios:
Ticket Original
Es indispensable presentar físicamente el ticket original de compra. Sin él, no podremos procesar ningún cambio.
Plazo de 7 Días Naturales
El movimiento debe solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha de compra marcada en el ticket.
Estado del Empaque y Producto
El empaque original debe estar completamente cerrado, sellado de fábrica y en perfectas condiciones.
El producto debe estar totalmente nuevo, limpio, sin marcas de instalación, uso o modificaciones de ningún tipo.
Forma de Resolución
Por políticas de control y seguridad, no se realizan devoluciones de dinero en efectivo ni reembolsos a tarjetas o cuentas bancarias.
Todo cambio autorizado se aplicará únicamente como saldo a favor en cajas para adquirir mercancía dentro de la tienda por un valor igual o superior (cubriendo el diferencial correspondiente).
Excepciones Importantes
No aplican cambios por satisfacción en artículos adquiridos bajo el esquema de Pedido Especial (mercancía solicitada de manera exclusiva a petición del usuario). Estos artículos solo cuentan con garantía por defecto de fábrica.
Gestión de Garantías
Dependiendo de la marca y el tipo de artículo, brindamos el servicio de gestión de garantías bajo los siguientes esquemas:
Productos No Aplicables (Consumibles)
Por la naturaleza de su uso, los productos consumibles no cuentan con garantía una vez abiertos o utilizados. Algunos ejemplos:
Productos con Garantía Truper
Entrega el equipo en nuestra tienda dentro del plazo estipulado en tu póliza de garantía (contando desde la fecha de compra). Nosotros lo canalizamos sin costo al Centro de Servicio Autorizado Truper para su diagnóstico y reparación.
Artículos Sin Garantía Truper
Cuentas con un plazo de 90 días para hacer valer la garantía por defectos de fábrica, fallas de funcionalidad, medidas o conexiones incorrectas. Se reemplazará el producto por uno nuevo. En caso no contar con existencias, se ofrecerá un reembolso en saldo a favor de tienda por el valor del artículo.
Criterios de Exclusión de Garantía
La garantía quedará automáticamente invalidada si el Centro de Servicio detecta evidencia de mal uso o alteraciones, tales como:
Cables de alimentación cortados, pelados, parchados o con clavijas modificadas.
Golpes severos, fracturas en la carcasa o piezas faltantes.
Señas de sobrecarga eléctrica (olor a quemado en el motor), falta de lubricación obligatoria.
Uso industrial/profesional en herramientas diseñadas exclusivamente para uso casero.
Cláusula de Resguardo y Abandono
Notificación
Una vez que recibamos el dictamen del fabricante, te contactaremos de inmediato para que pases a recoger tu equipo.
Día 61 — Cargo por Almacenamiento
A partir del día 61 natural posterior a la notificación, el resguardo generará un costo de $10.00 MXN diarios.
Día 91 — Estado de Abandono
A partir del día 91 sin ser reclamado, el producto se considerará en estado de abandono legal, facultando a la tienda para disponer de él.
Nota Importante
En FERRETELIDER actuamos exclusivamente como intermediarios de servicio para facilitarte el trámite. No estamos autorizados para desarmar, diagnosticar ni reparar equipos eléctricos, neumáticos o de calefacción, ya que esto invalidaría tu garantía.
Ante cualquier defecto de fábrica, el diagnóstico y la reparación son facultad única y exclusiva del Centro de Servicio Autorizado TRUPER. Los tiempos de resolución dependen enteramente de los plazos internos del fabricante.
Tu confianza es lo más importante para nosotros. Trabajamos con procesos claros para proteger tus proyectos y garantizar que siempre te lleves la herramienta correcta a casa. 🛠️
¿Tienes alguna duda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte con tu trámite.
📧 contacto@ferretelider.com
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Política vigente desde Junio 2026 · Aplica en todas las sucursales